市场监管行风建设在行动｜吉林白城：推广“证照网上申办一扫通”暖心服务 需要工作人员逐步指导

中国消费者报长春讯（郭卉 记者李洪涛）9月6日，市场申办扫通记者从吉林省白城市市场监管局获悉，监管建设吉林该局以“全市系统行风建设三年攻坚专项行动”为契机，行风行动扎实开展作风建设提升工作，白城秉承服务更加便民高效、推广办事更加公开透明的证照市场监管工作理念和工作作风，大力推广“证照网上申办一扫通”服务，网上以“三个优化”提升营商环境、暖心激发市场活力。服务

优化资源整合创新工作方式方法。市场申办扫通“证照网上申办一扫通”服务是监管建设吉林该局窗口单位的一次创新实践，工作人员在详细了解办事群众需求后，行风行动发现办事群众面临的白城主要困难是对申办流程不熟悉，需要工作人员逐步指导，推广整体效率较低。证照该局利用数字化技术手段，将多种高频登记事项的操作流程制成“证照网上申办一扫通”二维码合集，“互联网+政务服务”的融合方式极大方便了群众进行网上申办，办事群众只需微信扫一扫即可得到业务申请的详细教程，大大提高了办事效率。

截至目前，该局窗口单位通过“证照网上申办一扫通”办理企业、个体工商户的设立、变更、注销、简易注销及备案登记等业务3750笔，办理各类行政审批事项3282件，受到政务大厅通报表扬1次，收到企业、群众送来锦旗3面、感谢信4封。

优化业务流程解决群众排队难题。开启“证照网上申办一扫通”服务后，当有前来现场咨询的办事群众，工作人员会让其先拍照留存二维码，再回去准备相关材料并自助提交业务申请；有材料齐全但确有申请困难的办事群众，工作人员也会当场用便民自助服务器为其操作办理，极大提高了办事效率和群众满意度。

优化便民服务真正实现全程网办“零跑动”。目前，该局e窗通业务系统内有关普通注销所需要的注销决定及清算报告还未上线材料模板，企业自行办理注销登记时经常因为材料准备问题被退回修改，这时，工作人员会通过线上审核意见及线下电话沟通方式告知其如何通过该局微信公众号查找相关材料模板，避免了群众再跑一次的现象发生。

办事群众关注白城市市场监管局微信公众号，直接点击微服务—业务办理操作指南，即可看到内部设有食品生产经营记录台账“一码通”、企业登记申请材料模板小程序码合集、高频涉企登记事项申请教程、营业执照登记事项领办教程二维码合集等10个门类的便民信息。办事群众可根据需要自主选择，找到需要办理的业务，长按识别该二维码进入操作流程PDF文件，按照文件教程步骤操作即可。教程用图文并茂的方式将全部登记事项流程进行细致化展示，届时，办事群众可以个性化选择流程进行业务办理，真正实现了全程网办“零跑动”。

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